Política de Compras

A Essencis One valoriza a experiência e a segurança de seus clientes em todas as etapas da compra. Esta Política estabelece as condições e responsabilidades relacionadas à finalização do pedido, confirmação, alterações e possíveis cancelamentos.

1. Registro do Pedido

Ao finalizar a compra em nosso site, o sistema gera um número de pedido com todos os dados informados pelo cliente no checkout. Para que o processo seja bem-sucedido, é essencial: - Preencher todos os dados corretamente (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço completo); - Garantir que o pagamento seja concluído com sucesso; - Aguardar a validação e confirmação da transação financeira pelo meio escolhido (Pix ou PagBank). O pedido só é considerado válido após a confirmação oficial do pagamento.

2. Confirmação e Processamento

Após a confirmação do pagamento: - O pedido entra em processo de separação e expedição, respeitando o prazo de até 72 horas úteis, conforme nossa Política de Entrega. - O cliente recebe uma notificação por e-mail e/ou WhatsApp com a atualização do status do pedido. - O cliente também pode solicitar atualizações diretamente pela central de atendimento: customerservice@essencisone.com / WhatsApp: (41) 98507-0089 Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. Duplicidade ou Erro no Pedido

Caso o cliente perceba que realizou um pedido em duplicidade ou com erro (ex: produto, endereço ou quantidade): - Deverá entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento: customerservice@essencisone.com / WhatsApp: (41) 98507-0089 Após a confirmação do pagamento e início do processo logístico, não será possível alterar o pedido, exceto nos casos previstos por lei ou autorizados pela equipe responsável.

4. Cancelamento por Inconsistência ou Fraude

A Essencis One se reserva o direito de cancelar automaticamente pedidos nos seguintes casos: - Falha na autorização do pagamento; - Divergência ou inconsistência de dados cadastrais; - Indícios de fraude ou uso indevido de informações; - Não confirmação do pagamento em tempo hábil. Nestes casos, o cliente será informado por e-mail e poderá refazer a compra com os dados atualizados.

5. Produto Indisponível ou Fora de Estoque

Em raras situações, pode ocorrer de um item ser finalizado no site enquanto o estoque já foi zerado internamente. Nessa hipótese: - O cliente será contatado por e-mail ou WhatsApp com opções de: - Reembolso total do valor pago; - Substituição por outro produto de valor equivalente; - Crédito para compras futuras; - Aguardar a reposição do produto, mediante solicitação e consentimento do cliente — nesse caso, será acordado um prazo final em dias úteis para o envio. A Essencis One preza pela transparência e se compromete a tratar essas situações com prioridade máxima.

6. Responsabilidades do Cliente

- Verificar as informações do pedido antes da confirmação; - Manter seus dados cadastrais atualizados; - Acompanhar o status do pedido e comunicação da empresa; - Utilizar meios de pagamento válidos e seguros.

7. Confirmação da Compra

Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara: Que leu, compreendeu e concorda com todas as políticas vigentes (entrega, pagamento, privacidade e devolução); Que os dados fornecidos são verdadeiros e de uso pessoal ou autorizado.