Política de Trocas e Devoluções

A Essencis One segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e atua com transparência, segurança e responsabilidade em todos os casos de trocas e devoluções. Para garantir clareza nas situações previstas por lei e proteger ambas as partes, apresentamos nossa política oficial.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Conforme o Art. 18 do CDC, produtos adquiridos devem estar em perfeito estado para que qualquer troca ou devolução seja considerada. Para isso, é obrigatório que o produto esteja intacto, sem sinais de uso e com todos os lacres de segurança preservados. Produtos com embalagem violada, falta de componentes, danos por mau uso ou armazenamento inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Arrependimento de Compra (Direito de Desistência)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou outros canais digitais) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para isso, é necessário: - Solicitar a devolução formalmente pelo e-mail customerservice@essencisone.com ou WhatsApp oficial em até 7 dias; - Enviar o produto sem uso, com todos os lacres intactos, acompanhado da nota fiscal. Se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito, o estorno será solicitado à plataforma intermediadora (PagBank) e à administradora do cartão (bandeira). Cada empresa possui sua própria política de reembolso, prazos e condições, e a Essencis One auxiliará o cliente durante o processo, cumprindo os deveres legais da empresa. Após o recebimento e validação do produto, a devolução financeira será iniciada conforme o meio de pagamento original.

3. Troca por Produto com Suposto Defeito

Em caso de alegação de defeito de fabricação (ex: alteração de sabor, cor, textura ou ausência de resultado esperado), a Essencis One seguirá o seguinte procedimento: - O cliente deverá relatar o ocorrido via customerservice@essencisone.com, com o máximo de detalhes, incluindo foto e número do lote do produto; - O produto deverá ser enviado pelo cliente para o endereço informado pela central de atendimento; - Após o recebimento, a Essencis One encaminhará o produto ao fabricante, onde será submetido a análise laboratorial e técnica completa; - O prazo para resposta pode ser de até 60 dias úteis, conforme o Art. 18 do CDC. A posição final sobre a existência ou não de defeito será determinada pela Essencis One após a conclusão da análise do fabricante. Nenhuma substituição, reembolso ou compensação será feita antes do encerramento desse processo técnico.

4. Produto com Avaria no Transporte ou Divergência no Pedido

Caso o cliente receba um produto com avaria visível na embalagem ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, por: - E-mail: customerservice@essencisone.com - WhatsApp: (41) 98507-0089 Após análise interna, a Essencis One poderá solicitar devolução do item para reposição, reembolso ou crédito, conforme o caso.

5. Itens que não são passíveis de Troca ou Devolução

De acordo com o Art. 18, §6º do Código de Defesa do Consumidor, não serão aceitos: - Produtos com sinais de uso ou violação de lacres de segurança; - Solicitações fora do prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento; - Itens danificados por armazenamento inadequado, exposição ao calor, umidade, ou uso indevido; - Produtos com indícios de uso incompleto, manipulação ou reaproveitamento da embalagem.

6. Logística de Devolução e Reenvio

Todos os procedimentos de devolução, troca ou análise serão conduzidos via Correios. As instruções de envio serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento, caso a solicitação seja aceita dentro dos critérios estabelecidos.

7. Oscilações Sensoriais entre Lotes

As fórmulas da Essencis One são desenvolvidas com nanotecnologia, exclusividade molecular e ingredientes selecionados de alta pureza, muitos deles de origem natural e importada. Devido a fatores como safra, clima, origem botânica ou processos de micronização, podem ocorrer oscilações sutis de cor, textura, densidade ou aroma entre lotes diferentes do mesmo produto. Tais oscilações são características esperadas em composições de alto nível técnico e não comprometem a segurança, estabilidade ou eficácia da fórmula. Conforme o Art. 18, §6º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), essas oscilações não caracterizam defeito ou vício e, portanto, não são passíveis de troca ou devolução.

8. Aprovação e Aceite

Ao concluir sua compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções.